Carta de reclamação a um banco em Angola

REQUERIMENTO ADMINISTRATIVO

Maria Exemplo Fernandes 
BI: [PREENCHER: número do BI] 
NIF: [PREENCHER: número do NIF] 
Residência: [PREENCHER: endereço completo no estrangeiro] 
Contacto: [PREENCHER: número de telefone ou e-mail para contato] 

Ao Ex.mo Senhor 
Director do Serviço de Reclamações 
Banco [PREENCHER: nome do banco] 

Assunto: Reclamação – Falta de resposta a pedidos de actualização de dados e de acesso ao serviço de banca online 

Excelência,

Venho, por este meio, apresentar formalmente a seguinte:

1. Exposição dos Factos 
A requerente, Maria Exemplo Fernandes, titular de conta bancária no Banco [PREENCHER: nome do banco], residente no estrangeiro, tem vindo a enviar, desde o mês de [PREENCHER: mês e ano do primeiro contacto], pedidos de actualização dos seus dados cadastrais e de reativação do acesso ao serviço de banca online, através dos canais oficiais de comunicação da instituição, nomeadamente por correio electrónico e por mensagem via WhatsApp para o número institucional do Serviço de Reclamações. Apesar de múltiplas tentativas de contacto, não obteve qualquer resposta por parte dos serviços competentes, o que lhe impede de realizar operações bancárias essenciais, nomeadamente a consulta de extratos, efectução de transferências e gestão da conta à distância.

A requerente encontra-se atualmente impossibilitada de deslocar-se a um balcão físico do Banco [PREENCHER: nome do banco], devido à sua residência permanente no estrangeiro e às limitações associadas a deslocações internacionais, motivo pelo qual sollicita a resolução do assunto por via não presencial, conforme os meios já utilizados nos seus contactos anteriores.

2. O Pedido 
Face ao exposto, requer-se a V.Exa. que se digne: 
a) Indicar o procedimento não presencial adequado para a actualização dos dados cadastrais da requerente; 
b) Confirmar por escrito o estado actual da conta bancária sob o seu titularidade; 
c) Fornecer o número de registo desta reclamação, para efeitos de acompanhamento e referência futura; 
d) Garantir a reativação do acesso ao serviço de banca online, após cumprimento dos requisitos de segurança e identificação exigidos pela instituição.

3. Documentos Juntos 
- Cópia do Bilhete de Identidade da requerente; 
- Comprovativo do último movimento bancário na conta em causa.

5. Fecho Formal 
Termos em que, 
Pede deferimento. 

[PREENCHER: cidade e data] 

_________________________ 
Maria Exemplo Fernandes 
(Assinatura) 

Documento gerado pelo ClaroIA - confirme os dados e, se o acto o exigir, o reconhecimento notarial.